Retirada de producto
Eovolt Afternoon Twenty V0
MARCA: Eovolt
MODELO AFECTADO: Eovolt Afternoon Twenty V0 (EV08-10 V0 / EV08-11 V0 / EV08-12 V0 / EV08-13 V0 / EV08-14 V0)
LOTE: Números de serie comprendidos entre 31792210820000 y 31792210822800
FECHA DE PRIMERA VENTA: 7 de marzo de 2022
ZONA GEOGRÁFICA: Europa
DISTRIBUIDORES: Distribuidores autorizados Eovolt/UTO – Sitio web Eovolt/UTO
MOTIVO DEL RETIRO: Debilidad en la soldadura entre la bisagra y el tubo diagonal del cuadro de la bicicleta.
QUÉ HACER: Deje de usar la bicicleta inmediatamente y póngase en contacto con un distribuidor autorizado Eovolt/UTO.
COMPENSACIÓN: Sustitución del cuadro o descuento preferencial en una nueva bicicleta Eovolt/UTO.
Estimados usuarios,
Como parte de nuestro compromiso continuo con la seguridad de nuestros clientes, el equipo de UTO ha decidido realizar un retiro voluntario de ciertos modelos Eovolt Afternoon Twenty V0.
Esta medida tiene como objetivo prevenir un posible defecto de fabricación en una soldadura del cuadro.
El retiro afecta a algunos modelos de 20 pulgadas con horquilla de suspensión, vendidos a partir del 7 de marzo de 2022.
Por ello, pedimos a nuestros usuarios que sigan las instrucciones detalladas a continuación para determinar si su producto se ve afectado por esta medida.
En caso afirmativo, por favor deje de usar su bicicleta de inmediato y acuda a su distribuidor UTO/Eovolt para elegir la opción más adecuada entre las dos propuestas.
Les agradecemos sinceramente su comprensión y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
El equipo de UTO (anteriormente Eovolt)
¿Cómo saber si mi bicicleta está afectada?
No está afectado si:
- modelo UTO.
- 16 o 24 pulgadas (Morning o Evening).
- bicicleta de la gama PRO.
- Afternoon ORIGINS está equipada de origen con una horquilla rígida.
- Afternoon ORIGINS antes del 7 de marzo de 2022.
- Cada cuadro tiene un número de serie grabado bajo el eje del pedalier, como se muestra en la imagen.
Está afectado si:
- Eovolt Afternoon Twenty V0.
- número de serie grabado está entre 31792210820000 y 31792210822800 (ambos inclusive).
¿Qué debo hacer si mi bicicleta está afectada?
Si ha identificado que su bicicleta está afectada por el retiro, deje de usarla inmediatamente y póngase en contacto con su distribuidor.
En ese momento, tendrá dos opciones disponibles:
Opción 1 – Sustitución gratuita del cuadro
Si su bicicleta está afectada por el retiro, acuda a su distribuidor para registrar su bicicleta.
Recogeremos su bicicleta directamente en la tienda, sustituiremos el cuadro en nuestra fábrica y luego la devolveremos a su distribuidor.
Todos los demás componentes de su bicicleta original se mantendrán y no serán cambiados.
A continuación, se le invitará a recoger su bicicleta, ahora equipada con un cuadro nuevo*.
El plazo estimado de fabricación y entrega es de 1 a 2 meses.
Compensación:
La sustitución del cuadro conlleva un reinicio completo de la garantía.
Además, le ofrecemos un descuento del 50 % en nuestra página web para un pedido de accesorios.
Para beneficiarse, envíe un correo electrónico a recall@utobikes.com, indicando su nombre, correo electrónico y el número de serie de su bicicleta.
*Tenga en cuenta que su cuadro será sustituido preferentemente por un cuadro negro, con el fin de optimizar la gestión de su solicitu
Opción 2 – Oferta especial en una bicicleta nueva
Si su bicicleta está afectada por el retiro, puede beneficiarse de un descuento especial del 40 % en la compra de una nueva bicicleta de las gamas Eovolt o UTO.
Recogeremos su bicicleta afectada directamente en la tienda. Una vez recibida en nuestras instalaciones, enviaremos el nuevo modelo que haya elegido al mismo distribuidor, donde podrá recogerlo.
Esta opción ofrece una entrega en un plazo de 15 días laborables en Francia y en unas pocas semanas en Europa.
La oferta está reservada exclusivamente a los propietarios de bicicletas afectadas por el retiro.
Situaciones especiales:
- Su tienda ha cerrado o ha comprado su bicicleta en línea: También puede beneficiarse de las opciones disponibles. Póngase en contacto con una tienda asociada a través de nuestro mapa de distribuidores y explíquele su situación. En caso de que la tienda se niegue a aceptar su solicitud, vuelva a ponerse en contacto con nosotros en recall@utobikes.com.
- Reside en el extranjero: Si no hay tiendas disponibles en su región, escríbanos a recall@utobikes.com para que podamos estudiar posibles soluciones de asistencia a distancia.
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¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de comunicación dedicado: recall@utobikes.com.
