Rappel produit
Eovolt Afternoon Twenty V0
MARQUE : Eovolt.
MODÈLE CONCERNÉ : Eovolt Afternoon Twenty V0 (EV08-10 V0 / EV08-11 V0 / EV08-12 V0 EV08-13 V0 / EV08-14 V0).
LOTS : Numéro de série compris entre 31792210820000 et 31792210822800.
PREMIÈRE DATE DE VENTE : 7 mars 2022.
ZONE GÉOGRAPHIQUE : Europe.
DISTRIBUTEURS : Revendeurs agréés Eovolt/UTO - Site internet Eovolt/UTO.
RAISON DU RAPPEL: Faiblesse au niveau de la soudure entre la charnière et le tube diagonale du cadre de vélo.
QUE FAIRE : Ne plus utiliser le vélo et contacter un revendeur agréé Eovolt/UTO.
INDEMNISATION : Remplacement du cadre ou tarif préférentiel sur un vélo Eovolt/UTO.
Chers utilisateurs,
Dans notre engagement constant envers la sécurité de nos utilisateurs, l'équipe UTO a pris la décision d'organiser un rappel volontaire d'une partie des Eovolt Afternoon Twenty V0. Cette mesure vise à prévenir une potentielle anomalie de production d'une soudure sur le cadre.
Ce rappel concerne une partie des modèles 20 pouces équipés d’une fourche suspendue vendus à partir du 7 mars 2022.
Nous demandons donc à nos utilisateurs de suivre les instructions détaillées suivantes afin de déterminer si leur produit est concerné par cette mesure.
Si tel est le cas, nous vous prions de cesser immédiatement l'utilisation du vélo et de vous rendre chez votre revendeur UTO/Eovolt afin de choisir la solution qui vous convient le mieux parmi les 2 proposées.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer.
L'équipe UTO (ex Eovolt).
Comment savoir si mon vélo est concerné ?
Vous n’êtes pas concerné si :
- Vous possédez un modèle UTO
- Vous possédez un modèle 16 ou 24 pouces (Morning ou Evening)
- Vous possédez un vélo de la gamme PRO
- Votre Afternoon ORIGINS est équipé d’une fourche rigide d’origine
- Vous avez acheté votre Afternoon ORIGINS avant le 7 mars 2022
Chaque cadre est identifié par un numéro de série figurant sous le boitier de pédalier, comme illustré ci-contre.
Vous êtes concerné si :
- Vous possédez un Eovolt Afternoon Twenty V0
- Votre numéro de série gravé est compris entre 31792210820000 et 31792210822800 inclus.
Que faire si mon vélo est concerné ?
Si vous avez identifié que votre vélo est concerné par le rappel produit, cessez immédiatement l'usage de votre vélo puis contactez votre revendeur.
À ce moment là, deux options s’offrent à vous :
Solution 1 – Remplacement gratuit du cadre
Si vous êtes concernés par le rappel produit, rendez-vous chez votre revendeur pour déclarer votre vélo.
Nous venons chercher votre vélo directement en magasin, remplaçons le cadre dans notre usine, puis le renvoyons à votre revendeur. Tous les autres composants de votre vélo d’origine sont conservés et ne seront pas changés. Vous serez ensuite invité à venir récupérer votre vélo, désormais équipé d’un cadre neuf*.
Le délai estimé de fabrication et de livraison est de 4 à 6 mois.
Compensation : Le remplacement du cadre entraîne un redémarrage complet de la garantie. En complément, nous vous offrons –50% sur le site internet pour une commande d’accessoires. Pour en profiter, envoyez-nous un e-mail à recall@utobikes.com en indiquant votre nom, adresse e-mail et le numéro de série de votre vélo.
*Notez que votre cadre sera remplacé en priorité par un cadre noir, afin d’optimiser le traitement de votre demande.
Solution 2 – Offre avantageuse sur un vélo neuf
Si vous êtes concernés par le rappel produit, vous pouvez bénéficier d'une remise spéciale de -40% sur l’achat d’un vélo neuf de la gamme Eovolt ou UTO.
Nous viendrons chercher votre vélo concerné directement en magasin. Dès qu’il sera réceptionné dans nos locaux, nous enverrons le nouveau modèle que vous avez choisi au même magasin, où vous pourrez ensuite le récupérer.
Cette solution offre une livraison sous 15 jours ouvrés en France et sous quelques semaines en Europe, et est réservée aux propriétaires de vélos concernés par le rappel.
Situations particulières :
- Votre magasin a fermé ou vous avez acheté votre vélo en ligne : vous pouvez également bénéficier des options proposées. Merci de contacter un magasin partenaire via notre carte des revendeurs et de lui présenter votre situation. En cas de refus du magasin, veuillez nous recontacter à recall@utobikes.com.
- Vous résidez à l’étranger : si aucun magasin n’est disponible dans votre région, écrivez-nous à recall@utobikes.com afin que nous puissions étudier les solutions d’accompagnement possibles à distance.
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Une question ? Contactez nous sur notre canal de communication dédié : recall@utobikes.com.
